Le presenti condizioni generali d'uso e informazioni legali (di seguito denominate "Condizioni Generali") si applicano al sito web di LAST SYSTEMS, S.L. (di seguito denominate "Last"), il cui dominio è shop.last.app, nonché alla relativa applicazione mobile e a tutti i siti correlati o collegati a www.last.app di Last. Il sito è di proprietà di Last. Utilizzando il sito, l'utente dichiara di accettare le presenti condizioni d'uso. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzarlo.
Attraverso le presenti Condizioni Generali, Last fornisce agli utenti (di seguito denominati "Utente" o "Utenti") l'accesso al sito web e all'applicazione mobile di Last (di seguito denominati collettivamente "la Piattaforma").
In conformità con il quadro normativo applicabile, vengono forniti i seguenti dati identificativi del proprietario del sito:
Ragione sociale: LAST SYSTEMS, S.L.
Sede legale: C/ Maracaibo n. 8, 08030, Barcellona, Spagna
Dati di iscrizione nel Registro delle Imprese di Barcellona: Protocollo 2019/1100, Volume: 46867, Pagina: 83, Foglio: 533596, Iscrizione: 1. Partita IVA (NIF): B67417758
Inoltre, i seguenti dati identificativi dei processori di pagamento
si applicano come segue:
**Oggetto**
Last è una società tecnologica la cui attività principale è lo sviluppo e la gestione di una piattaforma tecnologica attraverso la quale, tramite un'applicazione mobile o un'interfaccia web (di seguito, l'APP), consente ad alcuni negozi locali in diverse città di diversi territori di offrire o elencare i propri prodotti e/o servizi. Inoltre, se gli utenti dell'APP e i consumatori dei suddetti negozi locali ne fanno richiesta tramite l'APP, Last facilita, a titolo accessorio, la consegna immediata dei prodotti.
A tal fine, Last ha sviluppato una piattaforma attraverso la quale diverse aziende, con le quali Last può mantenere un accordo commerciale per l'utilizzo della piattaforma, offrono e/o possono elencare una gamma di prodotti e servizi. Il cliente ha la possibilità di richiedere l'acquisto e/o il ritiro di prodotti e servizi da queste aziende, personalmente o tramite una terza parte autorizzata, effettuando un ordine tramite la Piattaforma. In tali casi, Last agisce meramente come intermediario e pertanto non può assumersi alcuna responsabilità per la qualità dei prodotti o la corretta fornitura dei servizi offerti direttamente dalle aziende o da terzi.
Inoltre, Last è una piattaforma di intermediazione per la contrattazione telematica di servizi di consegna a domicilio su richiesta. Il suo obiettivo è facilitare coloro che richiedono la consegna a domicilio presso attività commerciali locali (di seguito, Clienti) nell'espletamento delle proprie commissioni delegando a terzi la disponibilità a svolgere volontariamente i compiti assegnati dai Clienti (di seguito, "Agenti").
Gli Agenti, pertanto, formano una rete di professionisti indipendenti che collaborano con aziende terze incaricate dal Cliente quando queste sono interessate a fornire i propri servizi. Di conseguenza, Last non può assumersi la responsabilità dei tempi di consegna, poiché questi dipendono dall'efficiente preparazione degli ordini da parte dei negozi locali, dall'operato degli Agenti stessi, nonché dalle informazioni fornite dagli utenti al momento dell'ordine o dalla loro disponibilità e reattività al momento della consegna. A questo proposito, i tempi di consegna indicati sul Sito sono puramente indicativi.
Nelle presenti Condizioni Generali d'Uso, faremo riferimento ai Clienti e agli Agenti come Utenti della Piattaforma.
**Condizioni d'Uso**
L'accesso alla Piattaforma e la creazione volontaria di un profilo da parte dell'Utente implicano la conoscenza e l'accettazione espressa e inequivocabile delle presenti Condizioni Generali d'Uso e di Contratto, dell'Informativa sulla Privacy e dell'Informativa sui Cookie da parte di tutti gli Utenti.
**Accesso e Registrazione per i Clienti**
Per essere un Cliente della Piattaforma, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
- Avere almeno 18 anni.
- Compilare correttamente i campi obbligatori del modulo di registrazione, dove vengono richiesti dati personali come nome utente, indirizzo email, numero di telefono e numero di carta di credito.
- Accettare le presenti Condizioni d'Uso e di Contratto.
- Accettare l'Informativa sulla Privacy e sulla Protezione dei Dati.
- Accettare l'Informativa sui Cookie.
L'Utente garantisce che tutti i dati forniti a Last nei moduli di registrazione della Piattaforma relativi alla propria identità e la legittimità sono veritiere, accurate e complete. Si impegnano inoltre a mantenere aggiornati i propri dati.
Se l'Utente fornisce dati falsi, inesatti o incompleti o se Last ha motivo di ritenere che i dati forniti siano falsi, inesatti o incompleti, Last può negare all'Utente l'accesso e l'utilizzo presenti o futuri della Piattaforma o di qualsiasi suo contenuto e/o servizio.
Al momento della registrazione sulla Piattaforma, l'Utente sceglierà un nome utente (username) e una password. Sia il nome utente che la password sono strettamente riservati, personali e non trasferibili. Last raccomanda di non utilizzare le stesse credenziali di accesso di altre piattaforme per aumentare la sicurezza dell'account. Se l'Utente utilizza le stesse credenziali di accesso di altre piattaforme, Last non può garantire la sicurezza dell'account né assicurarsi che l'Utente sia l'unico ad accedere al proprio profilo.
L'Utente si impegna a non divulgare i dettagli dell'account né a renderli accessibili a terzi. L'Utente è l'unico responsabile in caso di utilizzo di questi dati o servizi sul Sito da parte di terzi, incluse dichiarazioni e/o contenuti pubblicati sulla Piattaforma, o qualsiasi altra azione intrapresa utilizzando il nome utente e/o la password.
L'Utente è l'unico proprietario dei contenuti da lui pubblicati sulla Piattaforma. Inoltre, registrandosi sulla Piattaforma e accettando i presenti Termini, l'Utente concede a Last, in relazione ai contenuti che fornisce, una licenza mondiale, irrevocabile, trasferibile e gratuita, con il diritto di concedere in sublicenza, utilizzare, copiare, modificare, creare opere derivate, distribuire, comunicare pubblicamente e sfruttare i contenuti in qualsiasi modo Last ritenga appropriato, con o senza ulteriore comunicazione all'Utente e con... Last non può garantire l'identità degli Utenti registrati; pertanto, non sarà responsabile dell'utilizzo dell'identità di un Utente registrato da parte di terzi non registrati. Gli Utenti sono tenuti a notificare immediatamente a Last il furto, la divulgazione o lo smarrimento delle proprie credenziali, comunicandolo attraverso i canali forniti da Last.
**3.1 Profilo**
Per completare la registrazione sulla Piattaforma, l'Utente deve fornire alcune informazioni quali: nome utente, indirizzo email, numero di telefono, dati della carta di credito, ecc. Una volta completata la registrazione, ogni Utente può accedere al proprio profilo, completarlo, modificarlo e/o disattivare il proprio account a proprio piacimento. Last non memorizza i dati di pagamento degli Utenti, che saranno elaborati e archiviati dal fornitore di servizi di pagamento come descritto nei presenti Termini e nell'Informativa sulla privacy.
**3.2 Furto o smarrimento della carta di credito**
Poiché Last non può garantire l'identità degli Utenti registrati, gli Utenti sono tenuti a informare Last nei casi in cui siano a conoscenza del furto o dell'utilizzo fraudolento della carta di credito associata al proprio profilo Last da parte di terzi. Pertanto, sebbene Last e la sua piattaforma di pagamento proteggano proattivamente gli Utenti con adeguate misure di sicurezza, qualora l'Utente non notifichi a Last tale furto, Last non sarà responsabile per l'uso fraudolento dell'account dell'Utente da parte di terzi. Last ci informa... Last si impegna a collaborare con l'Utente e con le autorità competenti, se necessario, per fornire la prova dell'addebito improprio. In caso di frode, Last si riserva il diritto di adottare le misure necessarie qualora subisca danni derivanti dall'uso improprio del sito.
**Funzionamento del Servizio. Condizioni del Mandato.**
Quando un Utente registrato come Cliente necessita di assistenza per una commissione, deve accedere al sito web di Last o all'applicazione corrispondente e richiedere il servizio tramite questi mezzi telematici. Il servizio di commissione base consiste nel ritiro di un prodotto e nella successiva consegna, con entrambi gli indirizzi forniti dal Cliente, purché si trovino esclusivamente all'interno del territorio operativo di Last. Inoltre, il Cliente può richiedere all'Agente di acquistare prodotti per suo conto, ritirarli e consegnarli. Il Cliente è l'unico responsabile della corretta fornitura degli indirizzi di consegna e ritiro sulla Piattaforma, sollevando Last e l'Agente da qualsiasi negligenza o errore nel ritiro o nella consegna dell'ordine dovuto all'errata fornitura degli indirizzi di consegna e ritiro. Di conseguenza, il Cliente sosterrà i costi derivanti dall'errata fornitura degli indirizzi di consegna e ritiro sulla Piattaforma. Il Cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni, nel modo più dettagliato possibile, relative al servizio oggetto della commissione e, ove applicabile, relative al prodotto che richiede all'Agente di acquistare per suo conto presso i negozi fisici. A tal fine, può inserire eventuali commenti utili nella sezione "commenti" e, se necessario, può condividere una foto con l'Agente per identificare l'ordine. Il Cliente sarà in costante comunicazione con l'Agente e potrà contattarlo in qualsiasi momento affinché quest'ultimo esegua l'ordine seguendo le istruzioni del Cliente.
Per facilitare la comunicazione diretta con l'agente in caso di problemi nell'elaborazione dell'ordine e/o per comunicare eventuali modifiche, Last mette a disposizione degli utenti una chat interna che consente un contatto diretto e immediato tra l'utente e l'agente durante l'esecuzione dell'ordine. La chat non sarà più attiva una volta che l'utente avrà ricevuto il prodotto o l'ordine sarà stato annullato per qualsiasi motivo specificato. Se l'utente desidera comunicare con l'agente o con Last dopo aver completato l'incarico, deve utilizzare il modulo di contatto sulla Piattaforma e contattare il team di assistenza clienti.
Il Cliente manleva Last e l'Agente da qualsiasi negligenza o errore nelle istruzioni fornite per l'acquisto del prodotto richiesto per loro conto presso i negozi fisici. Di conseguenza, il Cliente sosterrà il costo derivante dall'errata fornitura di istruzioni per i prodotti sulla Piattaforma (ad esempio, indirizzo errato, prodotto errato).
Nella misura in cui la piattaforma non includa il prezzo del prodotto e/o del servizio, e dato che i prezzi indicati sulla Piattaforma sono indicativi, il Cliente può stabilire un prezzo approssimativo. In tal caso, il servizio o il prodotto potrà essere acquistato di persona dall'Agente in base alla stima del Cliente e mai per un importo superiore al 30% di tale stima. Se il prezzo è superiore, l'Agente contatterà il Cliente per informarlo della situazione e il Cliente prenderà la decisione finale.
Se il prodotto e/o il servizio non è disponibile, l'Agente deve contattare il Cliente per illustrargli le opzioni. Se il Cliente non è d'accordo con nessuna delle opzioni presentate dall'Agente e, di conseguenza, non è interessato alle alternative, è tenuto a seguire la politica di cancellazione descritta nelle presenti Condizioni Generali d'Uso (sezione nove). Se il Cliente non risponde alle chiamate, l'Agente attenderà cinque minuti prima di andarsene.
Se il Cliente non è presente nel luogo di consegna designato, l'Agente tratterrà il prodotto per 24 ore, o per 5 minuti in caso di prodotti deperibili. Inoltre, il Cliente dovrà sostenere il 100% del costo del servizio di commissione di base, nonché il prezzo del prodotto se ne ha acquistato uno o ne ha stipulato uno tramite l'Agente per conto del Cliente, e dovrà pagare un altro servizio per ricevere i prodotti non consegnati. L'Agente non sarà responsabile per l'eventuale deterioramento o scadenza del prodotto.
Una volta completato l'incarico, nel caso in cui sia stato richiesto l'acquisto di un prodotto di persona, l'Agente consegnerà al Cliente la ricevuta cartacea del prodotto e/o via e-mail. Se l'incarico prevede solo la consegna di un prodotto, l'Agente lo consegnerà al Cliente esattamente nel luogo e all'ora indicati da quest'ultimo. Tutto ciò non pregiudica la ricevuta elettronica del servizio che il Cliente riceverà all'indirizzo email associato al proprio account.
In quel momento, l'Utente, destinatario del servizio identificato dall'utente nell'ordine, o qualsiasi terzo autorizzato dall'utente, dovrà ratificare il mandato firmando il dispositivo dell'Agente. Last non può verificare l'autenticità della firma fornita dall'Utente. Qualora l'Utente riceva conferma del completamento dell'incarico senza aver ratificato personalmente il mandato o tramite un destinatario autorizzato, dovrà darne immediata comunicazione a Last affinché la Piattaforma possa adottare le misure appropriate. Last si riserva il diritto... ALIMENTARI/PRODOTTI CONFEZIONATI: Last raccomanda all'Utente, quando ordina prodotti alimentari tramite mandato, di richiedere informazioni all'Agente e/o al ristorante o al locale che offre il prodotto, tramite i mezzi forniti dalla Piattaforma, in merito al contenuto e alla composizione dei prodotti alimentari ordinati.
**Resi dei prodotti**
Se il Cliente desidera restituire un prodotto o presentare un reclamo relativo a un servizio, fatto salvo il ruolo di Last in qualità di intermediario, la responsabilità finale spetterà sempre al negozio presso il quale è stato effettuato l'acquisto. In caso di rimborso dell'importo dell'acquisto al Cliente, sarà il negozio a decidere la modalità di rimborso (contanti, carta di credito, buono acquisto, ecc.), indipendentemente dal fatto che Last provveda o meno al rimborso per conto del negozio locale.
Alcuni esercizi commerciali potrebbero non disporre di spazi accessibili al pubblico, il che significa che l'Utente potrebbe non essere in grado di accedervi per elaborare resi o reclami. In questi casi, l'Utente deve contattare il servizio clienti di Last tramite i canali disponibili sulla Piattaforma per ottenere l'assistenza e il supporto necessari.
Fatto salvo quanto sopra, nel caso specifico di ordini effettuati tramite il menu a tendina dei prodotti McDonald's sulla Piattaforma, il Cliente deve contattare direttamente Last.
Se l'Utente desidera elaborare il reso di un prodotto perché non corrisponde a quanto richiesto tramite la piattaforma, l'Utente deve fornire una foto dell'intero ordine insieme a un elenco dei prodotti errati o non consegnati, nonché altre prove che dimostrino la non conformità del prodotto.
Il Cliente deve controllare i prodotti consegnati dall'Agente all'indirizzo di consegna prima di firmare e ratificare il mandato. Con la firma, il Cliente conferma e ratifica il mandato, l'acquisto di persona o il servizio fornito per suo conto. Il Cliente dichiara inoltre che una terza parte può ratificare il mandato per suo conto, ad esempio nei casi in cui il Cliente non si trovi all'indirizzo di consegna finale o abbia incaricato una terza parte di ricevere e firmare. Pertanto, è responsabilità del Cliente... In ogni caso, spetterà al negozio valutare l'adeguatezza del reso. In caso di controversia, il Cliente dovrà avvisare Last tramite i canali messi a disposizione da Last a tale scopo.
**Commissioni di servizio e fatturazione**
La registrazione e l'utilizzo della Piattaforma per i Clienti sono completamente gratuiti.
L'utilizzo della Piattaforma da parte di Agenti e aziende potrebbe comportare un costo associato a seconda del Paese di destinazione da cui desiderano utilizzare la Piattaforma per fornire servizi.
Il Cliente dovrà pagare solo per ciascun servizio richiesto tramite la Piattaforma per l'utilizzo della Piattaforma per richiedere prodotti e comunicare tramite la Piattaforma, e per i servizi di messaggistica o commissioni forniti da terze parti.
Inoltre, per i servizi che includono l'acquisto di un prodotto, l'Utente dovrà pagare il prezzo del prodotto. Registrandosi tramite la Piattaforma e fornendo le informazioni bancarie richieste, l'Utente autorizza espressamente Last ad addebitare le ricevute corrispondenti al pagamento dei servizi richiesti, inclusi il prezzo e la consegna dei prodotti richiesti.
Il prezzo totale di ciascun servizio può essere costituito da una percentuale variabile in base ai chilometri percorsi e al tempo impiegato dall'Agente, nonché, ove applicabile, dal prezzo stabilito da ciascuna attività commerciale nei casi in cui l'Utente richieda l'acquisto fisico di un prodotto o servizio. Last si riserva il diritto di modificare il prezzo in base alla fascia oraria e/o alla distanza in cui viene erogato il servizio. In base a queste condizioni, il Cliente avrà il diritto di conoscere il costo approssimativo del servizio... Il costo può includere mance per l'Agente e/o il negozio locale, il cui importo dipenderà esclusivamente ed esclusivamente dalla discrezione dell'Utente.
Last si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche apportate avranno effetto immediato al momento della pubblicazione. L'Utente autorizza espressamente Last a inviare le ricevute per i servizi contrattati e/o le fatture generate elettronicamente all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di registrazione. Se è richiesta una fattura, l'utente dovrà aggiungere i dati fiscali alla piattaforma prima di effettuare l'ordine.
La successiva cancellazione del servizio da parte dell'utente, quando la preparazione dell'ordine è già stata confermata dal negozio locale e comunicata all'Utente, darà diritto a Last di addebitare al Cliente il corrispettivo corrispondente. Allo stesso modo, se l'Utente ha richiesto all'Agente di acquistare un prodotto per suo conto e il Cliente annulla l'ordine quando l'acquisto è già stato effettuato, il Cliente sosterrà i costi dei servizi di consegna forniti dall'Agente, nonché il prodotto.
Tutto ciò non pregiudica il fatto che il Cliente possa richiedere un nuovo servizio per la restituzione dei prodotti acquistati o per la consegna a un altro indirizzo. Per i prodotti non deperibili, l'Utente può esercitare il diritto di recesso presso il negozio presso cui ha effettuato la vendita. Se desidera esercitare tale diritto tramite Last, deve richiedere il nuovo servizio.
**6.1. Piattaforme di pagamento**
Il pagamento per i prodotti e/o servizi offerti tramite la Piattaforma, venduti di persona presso ristoranti e/o negozi e consegnati ai Clienti in un secondo momento, viene effettuato temporaneamente a Last, che lo trasmette poi ai ristoranti e/o negozi con cui ha un accordo commerciale. I ristoranti e/o gli esercizi commerciali associati autorizzano Last ad accettare pagamenti per loro conto, pertanto il corretto pagamento di qualsiasi prodotto (ad esempio, cibo, bevanda, regalo, ecc.) a Last libera il Cliente da... Allo stesso modo, il pagamento del Cliente lo libera da qualsiasi obbligo nei confronti dell'Agente, poiché il pagamento completo al Cliente ha l'effetto di liberare qualsiasi obbligo che potrebbe avere nei confronti di Partner e/o Agenti.
Il pagamento per prodotti e/o servizi effettuato dai Clienti viene ricevuto sui conti di Last tramite un Istituto di Moneta Elettronica. Gli Istituti di Moneta Elettronica sono autorizzati a fornire servizi di pagamento regolamentati in tutti i territori in cui Last opera e rispettano le normative vigenti in materia di servizi di pagamento per Piattaforme come Last.
Last, tramite il fornitore di servizi di pagamento convenzionato e al solo scopo di verificare il metodo di pagamento fornito, si riserva il diritto, come misura antifrode, di richiedere la pre-autorizzazione degli addebiti per i prodotti ordinati tramite la piattaforma. Tale pre-autorizzazione non costituirà in nessun caso il pagamento completo dell'ordine, poiché verrà effettuata solo nel momento in cui i prodotti saranno messi a disposizione dell'utente o per i motivi descritti nei presenti termini e condizioni.
Infine, al fine di fornire un maggiore supporto agli Utenti, fungerà da primo punto di contatto con gli stessi e si assumerà la responsabilità dei pagamenti effettuati tramite la piattaforma. Tale responsabilità include rimborsi, resi, cancellazioni e risoluzione delle controversie nella fase iniziale, fatte salve le azioni che Last potrà intraprendere nei confronti delle attività commerciali locali in qualità di unici venditori fisici dei prodotti ordinati dagli Utenti.
Come descritto sopra, in caso di controversia, Last offrirà la prima linea di supporto e rimborserà l'utente se ritenuto opportuno.
In caso di problemi con l'ordine, l'Utente può contattare il servizio clienti di Last tramite i mezzi forniti sulla Piattaforma.
**Prezzi dei prodotti e/o servizi elencati sulla Piattaforma**
Tutti i prezzi indicati sulla Piattaforma includono le tasse applicabili in base al territorio in cui opera l'Utente e saranno sempre espressi nella valuta in vigore nel territorio in cui opera l'Utente.
In base alla Clausola 6 di cui sopra, i prezzi applicabili a ciascun servizio saranno quelli pubblicati sulla Piattaforma, fatte salve le particolarità descritte e applicate automaticamente durante la fase finale del processo di contrattazione.
Tuttavia, i prezzi dei prodotti venduti nei ristoranti e/o nei negozi indicati sulla Piattaforma Last potrebbero essere indicativi. In ogni caso, questi prezzi corrispondono ai prodotti venduti nei ristoranti e/o nei negozi e sono stabiliti esclusivamente da questi ultimi.
L'Utente è consapevole che, in ogni caso, il valore economico di alcuni prodotti può variare in tempo reale a seconda del locale che li vende e delle scorte disponibili. Per qualsiasi informazione relativa all'ordine richiesto, l'Utente può contattare Last.
Come precedentemente indicato, il Cliente, richiedendo l'acquisto e la consegna tramite la piattaforma, conferisce all'Agente il mandato di acquistare personalmente i prodotti per suo conto al prezzo stabilito dai negozi. Il Cliente può contattare direttamente l'Agente sia durante l'ordine che durante la consegna per indicare all'Agente quale prodotto richiedere.
**Codici promozionali e/o altre offerte o sconti**
I codici promozionali e/o altre offerte o sconti offerti tramite la Piattaforma devono essere inseriti correttamente nell'applicazione prima di effettuare l'ordine. In caso contrario, il loro utilizzo non sarà efficace e l'Utente non potrà usufruirne.
Qualora Last disponga un annullamento secondo i termini descritti nella sezione 9 di seguito, il Cliente manterrà la validità del codice promozionale e/o di altre offerte o sconti per un utilizzo futuro. Qualora l'annullamento venga disposto dall'Utente, esso sarà soggetto alle disposizioni della sezione 9 di seguito.
Last si riserva il diritto di annullare i codici promozionali e/o altre offerte o sconti offerti qualora venga a conoscenza di un utilizzo fraudolento degli stessi (ad esempio, riscatto di un codice promozionale quando l'utente non ne è il legittimo destinatario, trasmissione di massa di codici, vendita di sconti o codici, ecc.). Last si riserva inoltre il diritto di applicare penali agli utenti per l'importo truffato dalla Società.
Last non si assume alcuna responsabilità se, per cause di forza maggiore o eventi al di fuori del suo controllo o la cui necessità sia giustificata, è costretta ad annullare, abbreviare, estendere o modificare le condizioni delle promozioni.
In particolare, Last non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui il sito web non sia disponibile in qualsiasi momento durante le promozioni o a causa di un malfunzionamento del sistema di promozione automatizzato.
**Diritto di recesso e annullamento dell'ordine**
Data la natura del servizio fornito da Last, l'Utente è consapevole che una volta che un Agente ha accettato volontariamente un ordine, l'esecuzione del mandato di acquisto è iniziata e pertanto l'Utente potrebbe non avere il diritto di recedere gratuitamente dalla richiesta di servizio.
Fatto salvo quanto sopra, i costi di annullamento possono dipendere dai seguenti fattori:
- Se il ristorante o la struttura ha accettato e iniziato a preparare l'ordine, verrà addebitato l'importo del prodotto. L'accettazione da parte del ristorante verrà comunicata all'utente tramite la Piattaforma e/o tramite un'e-mail inviata all'indirizzo e-mail registrato dall'utente.
- Se l'utente annulla l'ordine dopo che l'Agente ne ha accettato l'elaborazione, la penale di annullamento verrà addebitata all'utente. L'accettazione da parte dell'Agente verrà comunicata all'utente tramite la Piattaforma.
- Se sia il ristorante o la struttura che l'Agente hanno accettato l'elaborazione dell'ordine, all'utente verranno addebitati il prezzo dei prodotti e la penale di annullamento.
L'Utente può verificare i costi di annullamento totali per ciascun ordine tramite il pulsante "Annulla" sulla Piattaforma. In anticipo, all'Utente verrà mostrato l'addebito applicabile in base ai fattori sopra descritti.
Se, al momento dell'annullamento del servizio, l'Agente ha già effettuato l'acquisto richiesto o ha stipulato un contratto per un servizio, l'utente può richiedere all'Agente di restituire l'articolo. In tal caso, l'Utente dovrà sostenere il costo totale di acquisto dei prodotti e le spese di spedizione, nonché il costo del servizio di reso.
Se l'Agente è riuscito a restituire il prodotto, l'Utente verrà rimborsato del valore del prodotto, ma sarà tenuto a pagare i due servizi di ritiro e consegna, nonché il reso. Il reso sarà, in ogni caso, soggetto alle politiche di reso del negozio. Il Cliente riconosce che, in caso di prodotti deperibili (ad esempio, alimenti), potrebbe non essere possibile procedere con un reso. Di conseguenza, Last avrà il diritto di addebitare sia il prodotto che l'Agente ha già acquistato su...Nei casi in cui il Cliente abbia fornito un indirizzo di consegna errato per i prodotti, potrà inserire un nuovo indirizzo in qualsiasi momento, purché si trovi nella stessa città dell'ordine originale e purché si tratti di una città in cui Last offre il suo servizio di intermediazione. In tal caso, il Cliente stipulerà un nuovo servizio e accetterà l'addebito degli importi corrispondenti per la nuova consegna.
Se il Cliente si trova in una città diversa da quella originariamente indicata, l'indirizzo non potrà essere modificato per la consegna in una nuova città e l'ordine verrà annullato. Il Cliente sosterrà i costi generati come stabilito nella presente clausola.
Last si riserva il diritto di annullare un ordine senza dover fornire una giustificazione. In caso di annullamento avviato da Last, l'Utente avrà diritto al rimborso dell'importo pagato.
Last mette a disposizione del consumatore moduli di reclamo ufficiali, relativi al servizio offerto da Last, nelle lingue ufficiali dei paesi in cui Last opera.
I moduli di reclamo menzionati possono essere richiesti dal consumatore tramite il servizio clienti di Last e verranno inviati automaticamente. Il consumatore deve specificare nell'e-mail il luogo esatto da cui viene effettuata la richiesta, che deve coincidere con il luogo in cui è stato fornito il servizio.
**10. Acquisto di bevande alcoliche**
Gli utenti che effettuano un ordine che include l'acquisto e/o la consegna di bevande alcoliche tramite la piattaforma devono essere maggiorenni, ovvero aver compiuto 18 anni. Effettuando un ordine che include bevande alcoliche, l'Utente conferma di avere almeno 18 anni. Last si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione dell'ordine di acquisto e/o consegna di alcolici a chiunque non possa dimostrare di avere almeno 18 anni.
La presente clausola si applicherà anche a qualsiasi altro prodotto e/o servizio analogo riservato ai maggiorenni, come previsto dalla legislazione applicabile e richiesto da un Utente tramite la Piattaforma.
Inoltre, nelle città in cui la vendita e/o la consegna di bevande alcoliche è limitata in determinati orari, l'Utente è responsabile dell'effettuazione degli ordini durante gli orari consentiti in base alla normativa applicabile. Last si riserva il diritto di rifiutare l'ordine di acquisto e/o consegna di alcolici al di fuori degli orari consentiti.
**11. Geolocalizzazione**
Last può raccogliere, utilizzare e condividere dati precisi sulla posizione, inclusa la posizione geografica in tempo reale del computer o del dispositivo mobile dell'Utente, a condizione che l'Utente ne dia l'autorizzazione. Questi dati sulla posizione possono essere raccolti e utilizzati da Last per mostrare agli Utenti la posizione di partenza di una commissione e/o la posizione di destinazione.
A tal proposito, gli Utenti acconsentono espressamente alla condivisione dei propri dati di geolocalizzazione con altri Utenti e Fornitori per completare correttamente l'attività richiesta in qualsiasi momento. Gli Utenti possono scegliere di disattivare la geolocalizzazione sui propri dispositivi, come specificato nell'Informativa sulla privacy.
È responsabilità dell'Utente fornire correttamente gli indirizzi di ritiro e consegna. A tal proposito, Last non è responsabile per eventuali errori od omissioni nella fornitura degli indirizzi da parte dell'Utente.
**12. Obblighi dell'Utente**
Gli Utenti sono interamente responsabili dell'accesso e del corretto utilizzo del proprio profilo e degli altri contenuti sulla Piattaforma, nel rispetto della legislazione vigente, nazionale o internazionale, del Paese da cui utilizzano la Piattaforma, nonché dei principi di buona fede, moralità, buon costume e ordine pubblico. In particolare, si impegnano a osservare diligentemente le presenti Condizioni Generali d'Uso.
Gli Utenti sono responsabili dell'assegnazione corretta di nomi utente e password univoci, non trasferibili e sufficientemente complessi e di non utilizzare gli stessi nomi utente e password di altre piattaforme, al fine di proteggere il proprio account da usi fraudolenti da parte di terzi estranei alla piattaforma.
Gli Utenti si astengono dall'utilizzare il proprio profilo e il resto dei contenuti sulla Piattaforma per scopi o effetti illeciti che possano danneggiare, disabilitare, influenzare o deteriorare la Piattaforma, i suoi contenuti e i suoi servizi. Allo stesso modo, è fatto divieto di impedire il normale utilizzo o godimento della Piattaforma da parte di altri Utenti.
Last non può essere considerata un'entità editorialmente responsabile e dichiara espressamente di non identificarsi con alcuna delle opinioni che gli Utenti possono esprimere sulla Piattaforma, le cui conseguenze sono di esclusiva responsabilità dell'autore.
Chi non rispetta tali obblighi sarà ritenuto responsabile per qualsiasi danno o pregiudizio da lui causato. Last non sarà responsabile per alcuna conseguenza, danno o pregiudizio che possa derivare da tale accesso o utilizzo illegale da parte di terzi.
In generale, gli Utenti accettano, incluso ma non limitato a, quanto segue:
- Non alterare o modificare, in tutto o in parte, la Piattaforma, aggirando, disattivando o manipolando le sue funzioni o servizi;
- Non violare i diritti di proprietà industriale e intellettuale o le normative che disciplinano la protezione dei dati personali;
- Non utilizzare la Piattaforma per insultare, diffamare, intimidire, violare l'immagine o molestare altri Utenti;
- Non accedere agli account di posta elettronica di altri Utenti;
- Non introdurre virus informatici, file difettosi o qualsiasi altro software che possa causare danni o alterazioni ai contenuti o ai sistemi di Last o di terzi;
- Non inviare e-mail di massa e/o ripetitive a una pluralità di persone o inviare indirizzi e-mail di terzi senza il loro consenso;
- Non eseguire azioni pubblicitarie per beni o servizi senza il previo consenso di Last.
Qualsiasi L'Utente può segnalare un altro Utente se ritiene che stia violando le presenti Condizioni Generali d'Uso. Tutti gli Utenti possono inoltre informare Last di qualsiasi abuso o violazione delle presenti Condizioni tramite il Modulo di Contatto. Last verificherà la segnalazione il prima possibile e adotterà le misure appropriate, riservandosi il diritto di rimuovere e/o sospendere dalla Piattaforma qualsiasi Utente che violi le presenti Condizioni Generali d'Uso. Analogamente, Last si riserva il diritto di rimuovere e/o sospendere qualsiasi messaggio contenente contenuti illegali o offensivi senza...**13. Eliminazione dell'Utente**
L'Utente può annullare l'iscrizione alla Piattaforma inviando un'e-mail tramite il Modulo di Contatto.
**14. Responsabilità di Last**
L'Utente è responsabile di disporre dei servizi e delle attrezzature necessari per la navigazione in Internet e l'accesso alla Piattaforma. In caso di qualsiasi incidente o difficoltà di accesso alla Piattaforma, l'Utente può informare Last attraverso i canali di comunicazione messi a sua disposizione, che analizzerà l'incidente e fornirà istruzioni all'Utente su come risolverlo il più rapidamente possibile.
Last non controlla né è responsabile dei contenuti condivisi dagli Utenti tramite la Piattaforma, e gli Utenti sono gli unici responsabili dell'adeguatezza legale di tali contenuti.
Last non sarà responsabile per interruzioni del servizio, errori di connessione, indisponibilità o carenze nel servizio di accesso a Internet, né per interruzioni nella rete Internet o per qualsiasi altro motivo al di fuori del suo controllo.
Last non è responsabile per errori di sicurezza che potrebbero verificarsi o per danni che potrebbero essere causati al sistema informatico dell'Utente (hardware e software), ai file o ai documenti in esso memorizzati, a seguito di:
- La presenza di un virus nel computer o nel terminale mobile dell'Utente che viene utilizzato per connettersi ai servizi e ai contenuti della Piattaforma;
- Un malfunzionamento del browser;
- L'utilizzo di versioni non aggiornate del browser.
**15. Responsabilità per i Contenuti**
Last non ha alcun obbligo di monitorare e non monitora l'utilizzo che gli Utenti fanno della Piattaforma, e pertanto non garantisce che gli Utenti utilizzino la Piattaforma in conformità con le presenti Condizioni Generali d'Uso, né che la utilizzino con diligenza e/o prudenza. Last non ha alcun obbligo di verificare e non verifica l'identità degli Utenti, né la veridicità, la validità, la completezza e/o l'autenticità dei dati che gli Utenti forniscono su se stessi.
Last non verificherà i prodotti che possono essere ritirati o inviati tramite gli ordini effettuati tramite la Piattaforma. Per questo motivo, sia l'Utente che l'Agente esonerano Last da qualsiasi responsabilità derivante dalla fornitura e/o dal trasporto di prodotti che richiedono permessi o licenze specifici, nonché di prodotti vietati da qualsiasi normativa applicabile.
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**19. Clausola di salvaguardia**
Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali fosse nulla o inefficace, si considererà come non inclusa. Tale dichiarazione di nullità non invaliderà il resto del Contratto, che rimarrà in vigore ed efficace tra le Parti.
**20. Legge applicabile**
Il rapporto tra Last e l'Utente sarà regolato e interpretato in conformità alle Condizioni Generali che, per quanto riguarda l'interpretazione, la validità e l'esecuzione, saranno regolate dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza dei Tribunali di Barcellona, salvo che l'Utente non richieda la competenza dei Tribunali del proprio luogo di residenza.
**21. Risoluzione extragiudiziale delle controversie**
Le controversie o i conflitti che sorgono al di fuori dell'Unione Europea saranno soggetti alla risoluzione del Tribunale Arbitrale Spagnolo della Camera di Commercio.