Resi dei prodotti
Nel caso in cui il Cliente desideri procedere alla restituzione di un prodotto o desideri presentare un reclamo relativo all'esecuzione di un servizio, indipendentemente dal fatto che Last, in qualità di intermediario, gestisca la procedura, la responsabilità finale spetterà sempre al negozio presso cui è stato effettuato l'acquisto.
In caso di rimborso al Cliente, il negozio avrà la facoltà di decidere la modalità di rimborso (contanti, carta di credito, voucher, ecc.), indipendentemente dal fatto che Last elabori il rimborso per conto del negozio locale. Pertanto, la restituzione di un prodotto acquistato dall'Agente in esecuzione del mandato conferito dal Cliente sarà sempre soggetta alla politica di restituzione del negozio.
Alcuni esercizi commerciali potrebbero non disporre di spazi aperti al pubblico, pertanto l'Utente potrebbe non essere in grado di accedervi per elaborare la restituzione o il reclamo. In tali casi, l'Utente dovrà contattare il servizio clienti di Last tramite i canali disponibili sulla Piattaforma per ricevere l'assistenza e il supporto necessari. Fatto salvo quanto sopra, nel caso specifico di ordini effettuati sulla Piattaforma tramite il menu a tendina dei prodotti, il Cliente dovrà contattare direttamente Last.
Nel caso in cui l'Utente desideri restituire un prodotto perché non corrisponde a quanto richiesto tramite la piattaforma, l'Utente dovrà fornire una foto dell'intero ordine insieme a un elenco dei prodotti errati o non consegnati, nonché altre prove che dimostrino la discrepanza con il prodotto richiesto. Il Cliente dovrà controllare i prodotti consegnati dall'Agente all'indirizzo di consegna prima di procedere alla firma e alla conferma del mandato. Con la firma, il Cliente conferma e ratifica il mandato, l'acquisto di persona o il servizio eseguito per suo conto. Il Cliente riconosce inoltre che una terza parte può ratificare il mandato per suo conto, ad esempio nei casi in cui il Cliente non si trovi all'indirizzo di consegna finale o abbia incaricato una terza parte di ritirare e firmare l'ordine. Pertanto, è responsabilità del Cliente e/o di tale terzo verificare l'adeguatezza del servizio e, se necessario, raccogliere prove sufficienti per dimostrare il contrario.
In ogni caso, spetterà al negozio determinare la validità del reso in ciascun caso. In caso di controversia, il Cliente dovrà avvisare Last tramite i mezzi messi a disposizione da Last a tale scopo.
Problemi o ritiri
Nel caso in cui il Cliente non sia presente nel luogo di consegna designato, l'Agente tratterrà il prodotto per 24 ore, o 5 minuti in caso di prodotti deperibili. Inoltre, il Cliente dovrà sostenere il 100% del costo del servizio di consegna base, nonché il prezzo del prodotto se acquistato o contrattato tramite l'Agente per conto del Cliente, e dovrà pagare un altro servizio per ricevere i prodotti non consegnati. L'Agente non sarà responsabile del deterioramento o della scadenza del prodotto in questione.
Se l'Utente annulla il servizio dopo che il negozio locale ha confermato la preparazione dell'ordine e ciò è stato comunicato all'Utente, Last avrà il diritto di addebitare il costo corrispondente. Analogamente, se l'Utente ha richiesto all'Agente di acquistare un prodotto per suo conto e il Cliente annulla l'ordine quando l'acquisto è già stato effettuato, questi sosterrà i costi dei servizi di consegna effettuati dall'Agente, nonché il costo del prodotto. Ciò non pregiudica il diritto del Cliente di richiedere un nuovo servizio per restituire i prodotti acquistati o per farli consegnare a un altro indirizzo.
Per i prodotti non deperibili, l'Utente può esercitare il diritto di recesso presso il negozio che ha venduto i prodotti. Se desidera esercitare tale diritto tramite Last, deve stipulare un nuovo servizio.